为严厉整治物业服务行业各类违法违规乱象，持续规范物业行业经营服务秩序，切实维护广大业主合法权益，攀枝花市住建系统持续推进物业服务行业专项整治行动，从严开展排查整治、狠抓问题整改落实。现面向社会公开曝光第二批物业服务领域典型违法违规案例，强化警示震慑效应。

一、物业企业退场拒不退还业主预缴费用问题

基本情况：书香里小区前物业企业衍绿物业管理有限公司在撤场交接期间存在违规捆绑费用、拒不退还业主预缴车位管理费的问题，侵害业主合法权益。经核实，物业撤场时业主预缴的剩余服务周期车位管理费理应依规退还业主。但该企业擅自设置退费条件，要求业主补齐物业费后，方可办理剩余车位管理费退费手续，拒不接受业主提出的退费或结转至新物业企业的合理诉求，引发多名业主投诉，造成不良社会影响。

处理结果：该行为违反《四川省物业管理条例》第六十六条规定，物业应当全额退还预收费用，不得将业主是否缴清物业费作为退费前置条件，针对该物业上述问题，市住房城乡建设局立即督促企业限期整改。本次需清退预缴车位管理费涉及业主57户，共计21052元。截至目前，清退工作已全部完成，所有款项已足额退还至对应业主账户。

二、小区外墙砖脱落物业企业安全防护不到位问题

基本情况：太谷小区外墙砖脱落，危及行人安全。事发后，攀枝花嘉恒物业服务有限公司应急响应不及时，也未做进一步的安全排查、处理措施。

处理结果：东区住房城乡建设局对嘉恒物业服务有限公司下达整改通知，要求立即做好现场安全应急措施，全面排查并处置外墙砖脱落安全隐患。因该企业未落实物业合同中关于安全防范的约定，依据《四川省物业服务企业信用信息管理办法》相关规定对其进行信用扣分处理。

三、物业企业安排无证人员值守消防控制室问题

基本情况：金泰・观澜湾小区消防控制室值班操作人员未取得相应等级的消防行业特有工种职业资格证书，攀枝花市城投资产管理有限公司物业分公司存在安排不具备相应条件人员从事消防控制室值班工作的行为。

处理结果：该行为违反《高层民用建筑消防安全管理规定》第二十六条第二款之规定，按照《消防行政处罚裁量权基准》属于轻微违法。根据《高层民用建筑消防安全管理规定》第四十七条第（四）项和《消防行政处罚裁量权基准》，参照《四川省消防行政处罚裁量规则（2023年）》之规定，依法给予攀枝花市城投资产管理有限公司物业分公司罚款2100元的行政处罚。

四、小区业委会和物业企业擅自砍伐小区树木问题

基本情况：米易县教师园二期小区存在业委会擅自牵头、物业服务企业实施的砍伐树木行为，累计砍伐树木10株，造成损失11140元。该决定未履行业主大会表决程序、未进行公示，且未向米易县综合行政执法局办理林木采伐相关审批手续。

处理结果：该行为违反《四川省物业管理条例》《攀枝花市城市绿化管理条例》相关规定。米易县住房城乡建设局向物业企业下发《整改通知》，对物业企业进行了扣除信用分和通报批评处理，将业委会违规情况函告了攀莲镇，并将案件线索移送了米易县综合执法局。经米易县综合执法局调查核实，共砍伐树木10株，造成11140元损失，责令业委会和物业企业补种同等价值树木的方式进行赔偿。同时，针对业委会主任在该事件中涉嫌违法违规，米易县住房和城乡建设局将该线索移交米易县纪委监委进行处理。

五、物业企业未经业主表决擅自出租公共区域用于经营问题

基本情况：悦山府小区物业服务企业米易双林嘉悦物业服务有限公司仁和分公司存在未经业主表决同意，擅自将小区公共区域（停车位）出租给第三方用于经营活动。

处理结果：钒钛高新区住建部门明确要求其严格遵照《四川省物业管理条例》第十九条、第二十条相关规定，征求全体业主意见，结合业主表决结果制定整改方案。若逾期未完成整改，钒钛高新区住建部门将该线索移交执法部门进行处罚。

六、小区电动自行车私拉乱接存在安全隐患问题

基本情况：市住房城乡建设局联合市场监管、消防等部门对水岸新天·江山里小区进行现场检查，发现存在电动自行车“飞线充电”安全隐患。

处理结果：市住房城乡建设局现场责令攀枝花瑞亿物业服务有限公司联系业主立即整改，并下发限期整改通知书。物业多次劝阻、送达整改通知均无效，复查时安全隐患仍未消除。已违反《高层民用建筑消防安全管理规定》第四十七条第七项规定，市住房城乡建设局已将相关违规线索移交至市消防救援支队，由其对涉事物业服务企业及业主进行调查处理。经持续督办，目前业主已拆除飞线充电装置。

下一步，市住建系统将持续纵深推进物业服务行业突出问题专项治理工作，持续加大督导检查、执法查处力度，常态化曝光物业服务领域典型违法违规案例，以典型案例警示震慑行业乱象，持续规范物业企业经营服务行为，倒逼物业服务提质升级，切实保障业主合法权益，全力提升广大群众的居住品质、幸福感和获得感。