攀枝花市住房和城乡建设局

对市政协十届四次会议第108号提案答复的函

XXX委员：

　　您提出的《关于优化攀枝花南站适老化无障碍出行服务的建议》（第108号提案）收悉，现答复如下。

　　一、关于“增设平缓的无障碍通道”的建议

　　经核实，进出站扶梯等无障碍设施除日常维护、故障停运等特殊情况，均正常使用。为进一步完善无障碍便民措施，在火车南站长途客运站后续工程建设中添加增设方案：在站台位置增设无障碍斜坡1处，售票大厅设置特殊群体低台面专用窗口1个，候车大厅增设轮椅设施1台，以上措施均已落实。

　　二、关于“改进候车区域的适老化”“站台增设安全设施”的建议

　　经核实，攀枝花南站候车大厅共设有980个座位，其中80个爱心专座紧邻检票口，市住房城乡建设局已将相关建议反馈至归口管理候车大厅、站台等的铁路部门，下一步将积极协调予以支持解决。

　　三、关于“清晰明确且易于理解的引导标识”的建议

　　市住房城乡建设局会同市交通运输局组织火车南站运维管理公司对站内外标志标牌进行梳理，地上标志标牌系统并无破损及模糊情况，地面部分标志出现破损，已组织运维管理公司做出更新替换。同时，协调攀枝花南站多点位增加温馨提示和无障碍路线指引标识，补齐无障碍路线指引的空档：一是在1至4号直梯轿厢内及二层出口正前方增加安检口的方向提示，二是在6号直梯上行入口前增设提示牌，方便旅客找到从5号直梯出来后的进站路线。二是优化了候车大厅“12306”服务台标识，使其更加醒目。三是扩大铁路12306特殊重点旅客出行预约功能宣传，通过进出站大厅媒体屏、站台宣传栏等方式加大对“12306”热线、APP和人工预约渠道的宣传，引导重点旅客通过上述渠道提前申请出站“绿色通道”服务，铁路站务工作人员将在接件后1分钟内响应服务。

　　四、关于“升级改造自助公共服务终端设备，使其具备大字、语音等无障碍功能”“进站口增设自助服务终端设备”的建议

　　经核实，攀枝花南站售票厅内配备7台自助售（取）票机，均配备有大字、语音功能。长途客运区配备有2台自助售（取）票机，暂未配备大字、语音功能，但配有一名“一对一”指导服务工作人员，待长途客运区域移交后将更新功能齐全的自助售（取）票机。由于自助服务终端设备配备和管理归口长途客运公司及攀枝花南站，市住房城乡建设局已将相关建议同步反馈至长途客运公司及铁路部门，相关设备为统一采购，增设以及系统升级改造需走报批流程，下一步将积极协调予以支持解决。

　　感谢您对住房城乡建设工作的支持、关心，希望您继续关注住房城乡建设事业的发展！

　　攀枝花市住房和城乡建设局

　　2025年7月18日